contact-met-huiseigenaar-groepsaccommodatie

Direct contact met de huiseigenaar van een groepsaccommodatie

De digitalisering heeft ook in de groepsaccommodatie branche een grote vlucht genomen. Zo zie je dat steeds meer consumenten boekingssites gebruiken in de oriëntatie fase. Direct contact met de huiseigenaar is op dergelijke sites meestal niet mogelijk. De originele naam van de groepsaccommodatie of een link naar de website van de groepsaccommodatie zal je ook niet snel tegenkomen. Boekingssites doen er dus alles aan om de conversie (boekingen) via hun portal te laten plaatsvinden. De consument wordt bewust weggehouden bij huiseigenaar. 

Weerstand bij de consument

Als eigenaar van een groepsaccommodatie spreek ik regelmatig met onze gasten. Je merkt dan ook dat er een spanningsveld is bij de consument. Enerzijds vind men grote boekingssites prettig, maar anderzijds mist men het menselijk contact met de huiseigenaar. 

Dit spanningsveld kwam ook naar boven bij een recent onderzoek waarin 73 procent van alle consumenten aangeeft bij voorkeur een reis of verblijf via digitale kanalen te boeken. Tegelijkertijd echter verlangt maar liefst 75 procent de mogelijkheid om snel met een medewerker te kunnen communiceren.

Menselijk contact

Vooropgesteld kan worden dat digitalisering belangrijke voordelen heeft en niet meer weg te denken is. Maar persoonlijk denk ik dat het ook anders kan. Bij Het Leukste Groepsuitje willen we dan ook digitalisering combineren met menselijke contactmomenten. Wij gebruiken onze software dan ook om klant en huiseigenaar met elkaar in contact te brengen.

Dat begint al direct bij het boeken, door op elke websitepagina een eenvoudige persoonlijke contactoptie aan te bieden, zoals een directe link naar de website van de groepsaccommodatie of een aanklikbaar telefoonnummer. We zorgen ervoor dat de consument niet terug hoeft naar Het Leukste Groepsuitje. 

De consument moet 24/7 een reserveringsaanvraag kunnen plaatsen bij de huiseigenaar. Maar het moet wel een reserveringsaanvraag zijn. Pas nadat er menselijk contact is geweest tussen huiseigenaar en potentiële klant wordt de reserveringsaanvraag al dan niet omgezet naar een definitieve boeking. 

De waarde van eenvoudig menselijk contact valt nauwelijks te onderschatten. Maar

In de groepsaccommodatie-sector moet je dan ook de waarde van  eenvoudig menselijk contact niet onderschatten. Geen enkele huiseigenaar zit te wachten op kotsende studentengroepen in zijn groepsaccommodatie en daarom vindt er vooraf vaak even een gesprek plaats. 

Bij Het Leukste Groepsuitje gaan we voor de juiste balans tussen mens en machine. We willen algoritmes en data inzetten om niet alleen een optimaal digitaal maar juist ook om effectief menselijk contact te bewerkstelligen!

Deel dit bericht

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email